Devolução e Reembolso



 



Devoluções



1. A Garrafinhas, S.A. reconhece a todos os seus clientes o direito de resolução dos contratos que com ela celebram, permitindo-lhes a devolução, num prazo de 14 (catorze) dias, dos produtos adquiridos nos termos do Decreto-Lei n.º 143/2001 e Decreto-Lei 82/2008 de 20/05.



2. Para solicitar uma troca ou devolução, solicita-se ao cliente que contacte a Garrafinhas, S.A. através do e-mail geral@garrafinhas.pt indicando o numero da encomenda ou o numero do documento que acompanhou a encomenda, tendo em conta as condições descriminadas abaixo nos seguintes tópicos:



a) Para realizar a devolução da encomenda, o produto deverá estar em perfeitas condições, e se for caso disso com a sua embalagem original, acessórios ou ofertas promocionais incluídas, e acompanhado do comprovativo de compra ou fatura.

b) Admitir-se-á a devolução dos produtos defeituosos e envios equivocados, responsabilizando-se a Garrafinhas, S.A. pelos gastos de envio e recolha sempre que o cliente comunique esta circunstância num prazo de 14 (catorze) dias contados desde a data de receção do produto.

c) Uma vez recebida a mercadoria nas nossas instalações e após validação do estado da mesma em conformidade, proceder-se-á à devolução do seu valor de acordo com a modalidade de pagamento realizada pelo cliente, ou uma outra solução previamente acordada com o mesmo.



3. A Garrafinhas, S.A. assume a responsabilidade decorrente dos defeitos de origem ou matéria-prima do produto adquirido e caso tal se venha a confirmar pela equipa especializada da Garrafinhas, S.A. proceder-se-á à troca ou devolução do produto sem qualquer custo para o cliente.



4. A Garrafinhas, S.A. não aceitará a devolução do produto depois de usado, ou no caso de ter sido alterado ou modificado.



5. A Garrafinhas, S.A. não se responsabiliza pelas deficiências decorrentes do uso incorrecto, negligência, más condições de armazenamento ou causas de força maior.



 



Reembolsos



1. O cliente poderá devolver qualquer produto comprado na nossa loja online (www.garrafinhas.pt), desde que esteja em perfeitas condições e completo. Para tal, deverá contactar-nos através do email online@garrafinhas.pt ou por telefone: 234 646 643.



2. Os custos de transporte da devolução estarão a cargo da Garrafinhas S.A. caso haja um erro de processamento da encomenda.



3. O reembolso será efetuado até 14 dias após rececionarmos o(s) artigo(s) no nosso armazém e verificarmos as condições do mesmo.



4. O reembolso será emitido na mesma forma de pagamento original. Em alternativa, o cliente poderá indicar que pretende o reembolso através de outro meio.

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